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個人簡歷

1.1984年9月至1988年7月，在空軍導(dǎo)彈學(xué)院計算機工程系視頻系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；
2.1988年7月至1990年8月，在北京空軍第四訓(xùn)練基地任視頻系統(tǒng)教研室助教；
3.1990年9月至1993年3月，在北京空軍指揮學(xué)院高級系指揮專業(yè)（指揮與決策研究方向）學(xué)習(xí)，獲軍事學(xué)碩士學(xué)位；
4.1993年3月至1997年8月，在空軍指揮學(xué)院軍隊管理裝備教研室任講師，主要從事管理理論教學(xué)、科研與計算機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)工作；
5.1997年9月-2001年12月，在中國人民大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)（管理科學(xué)與質(zhì)量管理研究方向）學(xué)習(xí)，獲管理學(xué)博士學(xué)位，論文研究課題“顧客滿意管理”；
6.2002年1月-2003年12月, 在中國人民大學(xué)質(zhì)量與標準研究中心兼任研究員，從事管理學(xué)與質(zhì)量管理研究與教學(xué)工作；
7.2004年1月始,在北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商系任副教授。

1、研究領(lǐng)域

創(chuàng)新型管理(Management for Innovation)
管理變革(Management Change)與組織轉(zhuǎn)型(Organization Transformation)
質(zhì)量和安全管理(Quality & Safety Management)
風(fēng)險與不確定性管理((Risk & Uncertainty Management)
卓越績效模式(Performance Excellence)與管理成熟度評價(Management Maturity Assessment )
全面質(zhì)量管理(TQM)與六西格瑪管理(Six Sigma Approach)
績效測量、分析、改進與知識質(zhì)量(Measurement, Analysis, Improvement and Knowledge
Management)
商業(yè)模式(Business Model)與制造業(yè)服務(wù)化(Servitization)
過程管理(Process Management)與業(yè)務(wù)流程再造(BPR)
顧客滿意度測量(CSI)與客戶關(guān)系管理(CRM)

2、科研項目

主要研究項目:
1)中國石油集團公司，“油品零售企業(yè)競爭力與營銷策略研究”2003.5-2004.12
2)中國質(zhì)量協(xié)會，“卓越績效模式應(yīng)用研究”，2004.6—2005.2
3)北京市科委，“全球虛擬經(jīng)營的發(fā)展與首都經(jīng)濟區(qū)的對策”研究，2001.7—2002.6
4)北京奧組委，“北京2008奧運會潛在行業(yè)及企業(yè)(TOP贊助商)分析——通信設(shè)備制造業(yè)”2002．6—2002.10；
5)CQC，“認證客戶滿意度測評模型與應(yīng)用研究”，2006.5-2007.3
6）工業(yè)與信息化部，青島市信息化委員會，“數(shù)字庭商業(yè)模式研究”，2009.1—2010.12
7)教育部，高等學(xué)校博士學(xué)科點專項科研基金“交付過程驅(qū)動下企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的耦合機理研究”，2009.1-2011.12
8）北京市商業(yè)局，“北京汽車產(chǎn)品出口公共服務(wù)平臺建設(shè)與發(fā)展研究”，2008.9-2008.12
9)國家自然科學(xué)基金：城市發(fā)展與文化生態(tài)多樣性的時空互動機理研究”，2010.1—2011.12
10）基本科研業(yè)務(wù)費：產(chǎn)品架構(gòu)的戰(zhàn)略價值評估模型與方法研究，2013-01-01--2015-12-31，5.0萬元，參加
11）國家社會科學(xué)基金“一般”：產(chǎn)品架構(gòu)的戰(zhàn)略價值評估機制與方法研究，2014-01-01--2016-12-31，18.0萬元，參加
12）北京交通大學(xué)：京滬高速鐵路股份有限公司經(jīng)營管理職能和組織機構(gòu)研究，2012-04-16--2013-05-28，50.0萬元，參加
13）其它部市：宣武區(qū)投融資模式創(chuàng)新研究，2010-05-24--2010-12-31，15.0萬元，參加
14）國家自然科學(xué)基金“面上”：城市發(fā)展與文化生態(tài)多樣性的時空互動機理研究，2010-01-01--2012-12-31，40.0萬元，參加
15）博士點基金：交付過程驅(qū)動下企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的耦合機理研究，2009-01-01--2011-12-31，3.6萬元，參加
16）校科技基金：面向網(wǎng)絡(luò)化部署的業(yè)務(wù)模型適應(yīng)性配置方法，2007-01-01--2009-12-31，10.0萬元，參加
17）校科技基金："卓越績效標準"實施研究，2004-06-01--2005-12-30，1.0萬元，主持

企業(yè)咨詢與研究項目
1)1999年8月，在中國人民大學(xué)參加?xùn)|風(fēng)朝陽柴油機公司組織診斷和質(zhì)量管理咨詢工作；
2)1999年11月至2000年8月，在中國標準研究中心作為核心成員，全程參加中國東方航空公司ISO9000質(zhì)量體系認證咨詢、旅客滿意度測評咨詢，合計140個工作日；
3)2001年5月始，在中國標準研究中心作為核心成員，參加中國國際航空公司及其內(nèi)蒙分公司、天津分公司ISO9000質(zhì)量管理體系認證咨詢、旅客滿意度測評咨詢；
4)2001年6月，在中質(zhì)證咨詢公司參加中國南方航空公司ISO9000質(zhì)量管理體系認證咨詢；
5)2002年8月，大紅鷹集團公司戰(zhàn)略與質(zhì)量經(jīng)營專題咨詢；
6)2002年9月始，參加?xùn)|方航空公司五個分公司質(zhì)量管理體系建立與實施咨詢。
7)中天建設(shè)集團公司， “卓越績效模式建立與實施” 咨詢，2002.11-2004.9（已獲2004年全國質(zhì)量獎）
8)深圳海外裝飾集團公司，“卓越績效模式建立與實施”咨詢，2003.11-2005.9（已獲2005年全國質(zhì)量獎）

9)青島建設(shè)集團，“企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與五年發(fā)展規(guī)劃”咨詢，2004.10-2005.10（已獲2005年全國質(zhì)量獎）
10)天津港集裝箱碼頭公司， “卓越績效模式建立與評價” 咨詢，2005.11-2006.5
11)天津港石化碼頭公司， “卓越績效模式建立與評價” 咨詢，2005.11-2006.5（已獲2007年全國質(zhì)量獎）
12)江西長運集團公司， “卓越績效模式建立與評價” 咨詢，2006.1-2006.7
13)中石化黃河固井公司，“卓越績效模式建立與評價” 項目，2006.12
14)中國移動河北分公司，“卓越績效評價” 項目，2008.5-6
15)天津三星顯示器，“卓越績效評價”項目，2009.3-4
16)中國移動邯鄲分公司，“卓越績效準則”實施與績效改進項目，2009.5-9
17)宣化鋼鐵集團公司，“卓越績效評價”項目，2009.11-2010.7（已獲2010年河北省質(zhì)量獎）
18)陜西某齒輪集團公司，“卓越績效評價”項目，2010.2-5
19）吉林四平鼓風(fēng)機有限公司，“卓越績效模式建立與施”項目，2010.4月-2010年8月（已獲2010年吉林質(zhì)量獎）
20)巨龍國際股份有限公司，“卓越績效模式設(shè)計與評價”項目，2010.6-2011.4（已獲北京市質(zhì)量獎）
21)武漢中百集團股份有限公司，“卓越績效模式設(shè)計與評價” 項目，2010.8-11（已獲中國商業(yè)質(zhì)量獎）
22)山東西王集團公司，“卓越績效模式設(shè)計、建立與實施” 項目，2011.3-2013.12（已獲2011年山東省長質(zhì)量獎）
23）內(nèi)蒙古包鋼稀土集團公司，“卓越績效模式建立與評價” 咨詢，2012.6-2012.12（已獲2012年內(nèi)蒙古自治區(qū)主席質(zhì)量獎）

3、論文及著作

已出版教材、著作、譯著主要有：
1.全面質(zhì)量管理》（合譯著），中國人民大學(xué)出版社，1999年5月；
2.《大視野•大趨勢•大選擇----國有企業(yè)改革》（分冊主編），中國人民大學(xué)出版社，1999年7月
3.《朱蘭論質(zhì)量策劃》（合譯著）清華大學(xué)出版社，1999年12月
4.《國際經(jīng)濟中的經(jīng)理》（合譯著），清華大學(xué)出版社，2000年4月
5.《空軍部隊管理》，（合編著）藍天出版社，2000年8月
6.《企業(yè)管理學(xué)大辭典》（合編著）經(jīng)濟科學(xué)出版社，2000年9月
7.《過程再造、組織變革與績效改進》（合譯著），中國人民大學(xué)出版社，2001年10月
8.《管理學(xué)原理》，（合著）中國人民大學(xué)出版社，2002年3月
9.《管理學(xué)原理•全真模擬試題集》，（主編）東方出版社，2002年11月
10.《質(zhì)量管理學(xué)•全真模擬試題集》，（主編）海洋出版社，2002年11月
11.《質(zhì)量管理學(xué)》，（合著）東方出版社，2002年11月
12.《質(zhì)量經(jīng)理手冊》（合譯著），經(jīng)濟科學(xué)出版社，2003年5月
13.《信息時代的管理》（哈佛商學(xué)院案例精選，譯著），中國人民大學(xué)出版社，2003年6月
14.《朱蘭質(zhì)量手冊》（合譯著），中國人民大學(xué)出版社，2003年9月
15.《加油站營銷管理理論與實踐》，(合著)，中國石化出版社，2003年9月
16.《B-to-B電子商務(wù)》（哈佛商學(xué)院案例精選，譯著），中國人民大學(xué)出版社，2003年10月
17.《6σ實施指南——戰(zhàn)略視角與管理方法》，（譯著）中國人民大學(xué)出版社，2003年10月
18.《質(zhì)量管理學(xué)》（副主編）武漢大學(xué)出版社，2004年9月；
19.《質(zhì)量經(jīng)理手冊》(參編)，中國人民大學(xué)出版社，2010.6
20.《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制》(合譯)，中國人民大學(xué)出版社，2010.5
21.《質(zhì)量管理》（編著），清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2008.11；2014.11(第二版)
22.《生產(chǎn)運作管理》（參編），清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2008.9
23.《機械工業(yè)質(zhì)量管理教程》(參編)，中國機械出版社，2007.12
24.《質(zhì)量總監(jiān)》(參編)，中國機械出版社，2006.1
25.《管理學(xué)》(參編)，科學(xué)出版社，2005.5

◇在報刊、學(xué)術(shù)會議上發(fā)表論文20余篇：
1)《把握六西格瑪》，《電子質(zhì)量》2005年第7期；
2)《卓越績效標準透視——以顧客和市場為中心》，《中國標準化》2004年第5期，第6期；
3)《卓越績效標準透視——測量分析與改進》中國標準化》2004年第7期；
4)《卓越績效標準透視——知識管理》 《中國標準化》2004年第7期；
5)《虛擬體驗——商務(wù)案例的真正價值》《中華讀書報》教學(xué)研究版2003年8月6日；
6)《一種有效運營的知識管理體系——恩永公司的實踐》，《中國質(zhì)量》，2004年第2期；
7)《論顧客滿意管理》，《世界標準化與質(zhì)量管理》雜志，2002年第11期；收入《首屆中國質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略高層論壇》論文集，并獲論文三等獎；
8)《客戶關(guān)系管理與營銷》，《上海質(zhì)量》雜志，2002年第10期；
9)《關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)》，《中國質(zhì)量》雜志社，2002年第8期；
10)《以“市場化”方法規(guī)范認證咨詢市場》，《中國質(zhì)量認證》雜志，2001年1月；
11)《企業(yè)顧客滿意度測評的幾個關(guān)鍵問題》，《中國質(zhì)量》，2000年第6期；
12）2008 IEEE International Conference on Service Operations and Logistics, and Informatics，Research on the Customer Satisfaction Service Operation System of Certification Body，IEEE/SOLI’2008 in October 2008.
4、指導(dǎo)研究生情況

工程碩士研究生26人
普通碩士研究生12人
MBA 18人

5、獲得榮譽

…………

6、團體兼職

中國人民大學(xué)質(zhì)量與標準研究中心研究員
中國質(zhì)量協(xié)會學(xué)術(shù)委員會委員
中國電子質(zhì)量協(xié)會理事
中國機械質(zhì)量協(xié)會理事