中級電信業(yè)務(wù)員--國家四級/通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書
- 所屬分類：
技工/維修..
- 作者：
通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心 編
- 出版社：
北京郵電大學(xué)出版社有限公司
- ISBN：9787563517701
- 出版日期：2008-6-1
-
原價(jià)：
￥50.00元
現(xiàn)價(jià)：￥37.40元
-
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圖書簡介
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本書是“通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書”之一，全書共分11個(gè)章節(jié)，主要對國家四級電信業(yè)務(wù)員的技能培訓(xùn)知識(shí)作了介紹，具體內(nèi)容包括電信業(yè)務(wù)員職業(yè)認(rèn)知、電信市場營銷基本知識(shí)、市場營銷的新發(fā)展、溝通技能、電信投訴處理技能等。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關(guān)工作的人員作為參考用書使用。
目錄
本書分為理論和技能兩個(gè)部分，從市場調(diào)研與分析、業(yè)務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理和客戶信息管理四個(gè)職業(yè)功能進(jìn)行編寫。在理論部分，主要由市場營銷、服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理等方面知識(shí)點(diǎn)組成；在技能方面，主要由商務(wù)禮儀、溝通技能、銷售技能、業(yè)務(wù)演示技能、客戶投訴處理技能、客戶維系技能等技能組成。本書的特點(diǎn)是以技能為主，知識(shí)為輔，知識(shí)為解決問題而服務(wù)。通過本書的閱讀，希望讀者能夠熟悉并掌握各種知識(shí)，同時(shí)具備較強(qiáng)的電信業(yè)務(wù)營銷能力。 本書讀者對象：中級電信業(yè)務(wù)員、電信專業(yè)的在校生與教師。
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