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圖書簡介

本系列教材由具有豐富課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師編寫，注重實(shí)訓(xùn)與技能操作，并配備練習(xí)題、課程PPT(可在本社網(wǎng)站免費(fèi)下載)，是適合高職院校學(xué)生的具有針對性、立體化、特色性和示范性的精品規(guī)劃教材。

目錄
前言
第一章 物業(yè)管理服務(wù)綜述
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)概述
階段任務(wù)
階段測試
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作與發(fā)展
階段任務(wù)
階段測試
第二章 前期物業(yè)管理服務(wù)
第一節(jié) 早期介入與承接查驗(yàn)
階段任務(wù)
階段測試
第二節(jié) 業(yè)主入住與裝修管理
階段任務(wù)
階段測試
第三節(jié) 物業(yè)檔案管理
階段任務(wù)
階段測試
第三章 物業(yè)工程管理服務(wù)
第一節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理
階段任務(wù)
階段測試
第二節(jié) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理
階段任務(wù)
階段測試
第四章 客戶服務(wù)管理
第一節(jié) 客戶服務(wù)管理的內(nèi)容
階段任務(wù)
階段測試
第二節(jié) 業(yè)主溝通
階段任務(wù)
階段測試
第三節(jié) 業(yè)主滿意度調(diào)查
階段任務(wù)
階段測試
第五章 物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)
第一節(jié) 保潔管理服務(wù)
附錄1
附錄2
階段任務(wù)
階段測試
第二節(jié) 綠化管理服務(wù)
附錄
附錄
階段任務(wù)
階段測試
第六章 物業(yè)公共秩序管理服務(wù)
第一節(jié) 物業(yè)安全防范管理服務(wù)
階段任務(wù)
階段測試
第二節(jié) 物業(yè)消防管理服務(wù)
階段任務(wù)
階段測試
第三節(jié) 物業(yè)道路與車輛管理
階段任務(wù)
階段測試
第四節(jié) 突發(fā)事件處理
階段任務(wù)
階段測試
第七章 不同類型物業(yè)管理服務(wù)
第一節(jié) 住宅類物業(yè)管理服務(wù)
階段任務(wù)
階段測試
第二節(jié) 非住宅類物業(yè)管理服務(wù)
階段任務(wù)
階段測試
參考文獻(xiàn)

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