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圖書簡介

本書主要內(nèi)容以物流業(yè)務(wù)流程為主線，結(jié)合大量案例系統(tǒng)地介紹了物流管理的相關(guān)基礎(chǔ)知識，包括現(xiàn)代物流概述、物流客戶服務(wù)、物流系統(tǒng)的規(guī)劃與實施、采購與供應(yīng)、包裝與裝卸搬運、倉儲管理與庫存控制、運輸管理、流通加工、配送與配送中心管理、物流信息系統(tǒng)、第三方物流和現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢，并在每一章設(shè)計了相應(yīng)的實訓(xùn)活動。附錄內(nèi)容包括諾思第三方物流教學(xué)軟件和相關(guān)的閱讀材料，幫助讀者練習(xí)實際操作技能以及了解現(xiàn)代物流業(yè)的前言知識，內(nèi)容豐富，具有較強(qiáng)的實用性。
本書配有光盤，光盤內(nèi)容為諾思第三方物流教學(xué)軟件，此軟件是諾思公司物流系列軟件產(chǎn)品之一。本教學(xué)軟件以連鎖行業(yè)為樣本，通過模擬訂單、采購、入庫、出庫、配送及報關(guān)等實際物流過程中的核心流程，有助于學(xué)生了解并熟悉整個物流的業(yè)務(wù)流程。
本書除作為高職高專物流管理專業(yè)教材以外，還可作為普通高等院校選修課的輔導(dǎo)教材和教師參考書、各類成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和各類現(xiàn)代物流培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)教材，也可供對現(xiàn)代物流感興趣的人士閱讀使用。
目錄
第一章　現(xiàn)代物流概述
　第一節(jié)　概述
　　［案例1.1］中儲公司西安分公司從倉儲企業(yè)到現(xiàn)代物流中心的蟬變
　　［案例1.2］西南倉儲公司發(fā)展區(qū)域物流之路
　　［案例1.3］德爾費公司的物流活動
　第二節(jié)　物流管理
　　［案例1.4］經(jīng)銷商生產(chǎn)運營中的物流管理漏洞
　　［案例1.5］奧運村背后的可視化物流管理
　　［案例1.6］朝日啤酒公司“鮮度管理”
　實訓(xùn)活動
第二章　物流客戶服務(wù)
　第一節(jié)　物流客戶服務(wù)概述
　　［案例2.1］企業(yè)物流經(jīng)營中的尷尬局面
　　［案例2.2］麥當(dāng)勞物流供貨商阿爾法的服務(wù)秘訣
　　［案例2.3］“美國經(jīng)濟(jì)的主干架”——聯(lián)合包裹公司
　　［案例2.4］企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩例
　第二節(jié)　客戶服務(wù)的顧客滿意
　　［案例2.5］上海友誼集團(tuán)的個性化物流客戶服務(wù)
　　［案例2.6］客戶服務(wù)熱線的投訴處理
　　［案例2.7］郵局老樹開新花
　實訓(xùn)活動
第三章　物流系統(tǒng)的規(guī)劃與實施
　第一節(jié)　物流系統(tǒng)概述
　　［案例3.1］企業(yè)大了，物流該怎么管理？
　　［案例3.2］中國企業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展方向
　　［案例3.3］宜家家居的物流系統(tǒng)
　　［案例3.4］德國的地下物流
　第二節(jié)　物流系統(tǒng)的構(gòu)成
　　［案例3.5］皇家加勒比海巡航有限公司的物流活動
　　［案例3.6］蘇寧的魔力
　　［案例3.7］書店物流系統(tǒng)建設(shè)步入新軌
　實訓(xùn)活動
第四章　采購與供應(yīng)
　第一節(jié)　采購概述
　　［案例4.1］兩種“采購現(xiàn)象”背后的觀念對碰
　　［案例4.2］S汽車制造公司的采購流程
　第二節(jié)　采購管理
　　［案例4.3］上海石化招標(biāo)采購的具體做法
　　［案例4.4］洛杉磯市政府不頭疼了
　　［案例4.5］全球熱交換器股份有限公司的采購失誤
　第三節(jié)　供應(yīng)鏈管理模式下的采購控制
　　［案例4.6］解析戴爾的“零庫存”
　實訓(xùn)活動
第五章　包裝與裝卸搬運
　第一節(jié)　包裝技術(shù)與管理
　　［案例5.1］制造業(yè)的可分解設(shè)計
　　［案例5.2］TECH PLASTUS聯(lián)合公司包裝管理的合理化
　　［案例5.3］日本包裝減量化的典型案例
　　［案例5.4］某食品公司對產(chǎn)品的多重包裝處理
　第二節(jié)　裝卸搬運
　　［案例5.5］聯(lián)合利華的托盤管理
　　［案例5.6］適合裝卸作業(yè)的貨物倉庫布局方式
　實訓(xùn)活動
第六章　倉儲管理與庫存控制
　第一節(jié)　倉儲概述
　　［案例6.1］英邁公司的倉儲管理
　　［案例6.2］晉億公司的自動化立體倉庫
　第二節(jié)　儲存合理化
　　［案例6.3］四川長虹公司的倉儲信息化管理
　　［案例6.4］德國郵政零件中心倉庫的建立與管理
　第三節(jié)　庫存控制
　　［案例6.5］新華公司的庫存管理
　　［案例6.6］雀巢公司的VMI管理系統(tǒng)
　實訓(xùn)活動
第七章　運輸管理
　第一節(jié)　運輸概述
　　［案例7.1］日本花王公司的復(fù)合運輸體系
　　［案例7.2］DHL助力美國家族企業(yè)打拼國際時尚市場
　第二節(jié)　運輸方式
　　［案例7.3］強(qiáng)生集團(tuán)怎樣做物流？
　　［案例7.4］鐵路貨物運輸業(yè)務(wù)管理流程
　第三節(jié)　運輸合理化
　　［案例7.5］韓國三星公司合理化運輸
　　［案例7.6］丹麥的物流發(fā)展戰(zhàn)略
　實訓(xùn)活動
第八章　流通加工
　第一節(jié)　概述
　　［案例8.1］鋼鐵物流之流通加工
　　［案例8.2］來自厄瓜多爾的玫瑰花
　　［案例8.3］流通加工的效果實例
　第二節(jié)　流通加工的合理化
　　［案例8.4］阿迪達(dá)斯的超級市場
　　［案例8.5］日本南王公司的流通作業(yè)
　　［案例8.6］松江出口加工區(qū)物流發(fā)展優(yōu)勢分析
　實訓(xùn)活動
第九章　配送與配送中心管理
　第一節(jié)　配送概述
　　［案例9.1］沃爾瑪?shù)奈锪髋渌拖到y(tǒng)
　　［案例9.2］雅芳公司的多元化配送模式
　第二節(jié)　配送中心管理
　　［案例9.3］日本配送中心管理
　　［案例9.4］上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心物流配送運作
　第三節(jié)　配送合理化
　　［案例9.5］7.11的物流管理系統(tǒng)
　實訓(xùn)活動
第十章　物流信息系統(tǒng)
第十一章　第三方物流
第十二章　現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢
附錄
參考文獻(xiàn)

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