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圖書簡介

本書在內(nèi)容安排上，增強(qiáng)教材的可讀性。為便于培訓(xùn)、鑒定部門在有限的時(shí)間內(nèi)把最重要的知識(shí)和技能傳授給培訓(xùn)對象，同時(shí)也便于培訓(xùn)對象迅速抓住重點(diǎn)，提高學(xué)習(xí)效率，在教材中精心設(shè)置了“培訓(xùn)目標(biāo)”等欄目，以提示應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，需要掌握的重點(diǎn)、難點(diǎn)、鑒定點(diǎn)和有關(guān)的擴(kuò)展知識(shí)。另外，每個(gè)學(xué)習(xí)單元后安排了單元測試題，每個(gè)級別的教材都提供了理論知識(shí)和操作技能考核試卷，方便培訓(xùn)對象及時(shí)鞏固、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，并對本職業(yè)鑒定考核形式有初步的了解。
目錄
第1單元?接待與禮儀
第一節(jié)?服飾與儀態(tài)禮儀
第二節(jié)?接待工作
單元測試題
單元測試題答案
第2單元?商務(wù)溝通與公共關(guān)系
第一節(jié)?商務(wù)溝通及其過程
第二節(jié)?商務(wù)溝通的技巧、形式與渠道
第三節(jié)?公共關(guān)系
單元測試題
單元測試題答案
第3單元?辦公室事務(wù)管理
第一節(jié)?事務(wù)管理概述
第二節(jié)?辦公環(huán)境管理
第三節(jié)?辦公室日常事務(wù)管理
單元測試題
單元測試題答案
第4單元?會(huì)議管理
第一節(jié)?會(huì)議籌備
第二節(jié)?會(huì)中服務(wù)
第三節(jié)?會(huì)后落實(shí)
單元測試題
單元測試題答案
第5單元?文書擬寫與處理
第一節(jié)?文書擬寫
第二節(jié)?收、發(fā)文處理
單元測試題
單元測試題答案
第6單元?文檔管理
第一節(jié)?檔案與檔案工作
第二節(jié)?文書歸檔與立卷工作
單元測試題
單元測試題答案
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理論知識(shí)考核試卷（一）答案
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