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圖書簡介

　　《物業管理實務》
　　張海港、鄭良雨編著的《物業管理實務》按照全國物業管理師管理委員會發布的《關于修改<全國物業管理師執業資格考試大綱>的說明》對四個科目的相關知識點全部進行了更新。
　　《物業管理實務》共十四章節，內容包括物業項目早期介入、物業項目管理權獲取、物業項目的承接查驗、物業項目前期管理等。
　　《物業管理基本制度與政策》
　　《物業經營管理》
　　《物業管理綜合能力》
目錄
《物業管理實務》
　第一章　物業項目早期介入
　　第一節　物業項目早期介入概述
　　第二節　物業項目早期介入的工作內容
　　第三節　物業項目早期介入的組織實施
　第二章　物業項目管理權獲取
　　第一節　物業項目管理權獲取
　　第二節　物業服務方案
　　第三節　物業管理合同
　第三章　物業項目的承接查驗
　　第一節　新建物業承接查驗
　　第二節　物業管理機構更迭時的承接查驗
　第四章　物業項目前期管理
　　第一節　物業項目前期籌備
　　第二節　物業項目入住管理
　　第三節　物業裝飾裝修管理
　　第四節　物業工程質量保修管理
　第五章　房屋及設施設備管理
　　第一節　物業設施設備管理概述
　　第二節　房屋共用部位、公用設施與場地管理
　　第三節　共用設備管理
　　第四節　物業公共能源管理
　第六章　公共秩序管理
　　第一節　公共安全防范管理
　　第二節　消防管理
　　第三節　車輛停放管理
　第七章　物業環境管理
　　第一節　清潔衛生管理
　　第二節　有害生物防治
　　第三節　綠化管理
　第八章　風險防范與緊急事件
　　第一節　物業管理風險的內容及防范管理
　　第二節　緊急事件處理
　第九章　客戶服務與公共關系
　　第一節　物業項目的客戶服務
　　第二節　物業項目的客戶管理
　　第三節　物業項目的公共關系管理
　第十章　人力資源管理
　　第一節　職位管理
　　第二節　員工的培訓管理
　　第三節　員工的績效管理
　　第四節　員工薪酬管理
　　第五節　員工勞動保護
　第十一章　財務管理
　　第一節　物業服務企業的財務管理
　　第二節　物業服務費的測算編制
　　第三節　物業管理專項維修資金
　第十二章　質量管理與績效評價及供應商管理
　　第一節　質量管理
　　第二節　績效評價
　　第三節　供應商管理
　第十三章　檔案管理與應用文書
　　第一節　物業管理檔案管理
　　第二節　物業管理應用文書
　第十四章　物業項目管理權交接
　　第一節　物業管理權的移交
　　第二節　物業項目管理退出
　附錄1：《物業管理實務》考試模擬習題
　　第一部分單項選擇題
　　第二部分多項選擇題
　　第三部分案例分析題
　附錄2：《物業管理實務》考試模擬習題參考答案
　　第一部分單項選擇題
　　第二部分多項選擇題
《物業管理基本制度與政策》
《物業經營管理》
《物業管理綜合能力》

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