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圖書簡介

　　本書共分15個單元，內容包括：職業(yè)道德、快遞服務概述、禮儀知識、安全知識、地理知識、計算機知識、快件派送、客戶服務、快件接收、快件分揀、快件封發(fā)等。本書適用于初級快遞業(yè)務員的職業(yè)技能培訓和鑒定考核。

目錄

考核比重表及考試情況說明
　一、考核比重表
　二、考試情況說明
　三、考試注意事項
基礎知識
　第1單元  職業(yè)道德
    考核要點
    重點復習提示
    輔導練習題
    參考答案及說明
　第2單元  快遞服務概述
    考核要點
    重點復習提示
    輔導練習題
    參考答案及說明
　第3單元  快遞業(yè)務基礎知識
    考核要點
    重點復習提示
    輔導練習題
    參考答案及說明
　第4單元  禮儀知識
    考核要點
    重點復習提示
    輔導練習題
    參考答案及說明
　第5單元  安全知識
    考核要點
    重點復習提示
    輔導練習題
    參考答案及說明
　第6單元  地理知識
    考核要點
    重點復習提示
    輔導練習題
    參考答案及說明
　第7單元  計算機知識
    考核要點
    重點復習提示
    輔導練習題
    參考答案及說明
　第8單元  其他相關知識
    考核要點
    重點復習提示
    輔導練習題
    參考答案及說明
　第9單元  相關法律、法規(guī)知識
    考核要點
    重點復習提示
    輔導練習題
    參考答案及說明
初級
快件收派
　第10單元  快件收寄
    考核要點
    重點復習提示
    理論知識輔導練習題
    操作技能輔導練習題
    參考答案及說明
　第11單元  快件派送
    考核要點
    重點復習提示
    理論知識輔導練習題
    操作技能輔導練習題
    參考答案及說明
　第12單元  客戶服務
    考核要點
    重點復習提示
    理論知識輔導練習題
    操作技能輔導練習題
    參考答案及說明
    快件處理
　第13單元  快件接收
    考核要點
    重點復習提示
    理論知識輔導練習題
    操作技能輔導練習題
    參考答案及說明
　第14單元  快件分揀
    考核要點
    重點復習提示
    理論知識輔導練習題
    操作技能輔導練習題
    參考答案及說明
　第15單元  快件封發(fā)
    考核要點
    重點復習提示
    理論知識輔導練習題
    操作技能輔導練習題
    參考答案及說明
理論知識考核模擬試卷(快件收派) 
操作技能考核模擬試卷(快件收派) 
理論知識考核模擬試卷(快件處理) 
操作技能考核模擬試卷(快件處理) 
理論知識考核模擬試卷(快件收派)參考答案
操作技能考核模擬試卷(快件收派)參考答案
理論知識考核模擬試卷(快件處理)參考答案
操作技能考核模擬試卷(快件處理)參考答案

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