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圖書簡介

本教材由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫，以汽車營銷師（國家職業(yè)資格三級）工作實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從強(qiáng)化培養(yǎng)操作技能、掌握實(shí)用技能的角度，較好地體現(xiàn)了當(dāng)前最新的實(shí)用知識和操作技術(shù)，內(nèi)容涉及汽車營銷人員的商業(yè)基礎(chǔ)常識、產(chǎn)品策略、市場狀態(tài)分析、汽車配件銷售與管理、汽車服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)處理、二手車交易服務(wù)、現(xiàn)代汽車銷售渠道管理、汽車促銷、顧客服務(wù)的開展等，對從業(yè)人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、掌握汽車營銷的核心技能有直接的幫助和指導(dǎo)作用。
本教材的編寫面向汽車營銷師（國家職業(yè)資格三級）的工作實(shí)際情況，是汽車營銷師（國家職業(yè)資格三級）知識和技能培訓(xùn)的必備教材，也是各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校汽車營銷專業(yè)師生的教學(xué)參考用書，還可供從事汽車營銷工作的有關(guān)人員參考。
目錄
基本知識和基本技能篇
　單元1 汽車營銷人員的商業(yè)基礎(chǔ)常識
　 第一節(jié) 財(cái)會管理
　第二節(jié) 會計(jì)報(bào)表分析
　第三節(jié) 票據(jù)、財(cái)務(wù)結(jié)算和納稅
　第四節(jié) 汽車營銷常見應(yīng)用文寫作
　單元2 產(chǎn)品策略
　 第一節(jié) 產(chǎn)品及產(chǎn)品分類
　第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品
　第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期
　第四節(jié) 產(chǎn)品組合策略
　第五節(jié) 品牌策略
專業(yè)技能篇
　單元3 市場狀態(tài)分析
　 第一節(jié) 企業(yè)的市場營銷環(huán)境分析
　第二節(jié) 企業(yè)競爭者分析
　第三節(jié) 汽車目標(biāo)市場細(xì)分
　第四節(jié) 目標(biāo)市場選擇
　第五節(jié) 市場定位
　第六節(jié) SWOT分析法
　第七節(jié) 波士頓矩陣
　第八節(jié) 汽車市場預(yù)測
　單元4 汽車配件銷售與管理
　 第一節(jié) 汽車配件的基本常識
　第二節(jié) 汽車配件的常用材料和質(zhì)量鑒別
　第三節(jié) 汽車配件的采購
　第四節(jié) 汽車配件的倉儲管理
　第五節(jié) 汽車配件的銷售
　第六節(jié) 汽車配件的保修索賠
　單元5 汽車服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)處理
　 第一節(jié) 汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的處理
　第二節(jié) 汽車租賃業(yè)務(wù)的處理
　第三節(jié) 汽車網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)業(yè)務(wù)的處理
　第四節(jié) 汽車合法手續(xù)代理業(yè)務(wù)
　第五節(jié) 汽車保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)
　單元6 二手汽車交易服務(wù)
　第一節(jié) 二手車交易概述
　 第二節(jié) 二手汽車鑒定評估
　 第三節(jié) 二手車手續(xù)檢查與技術(shù)鑒定
　第四節(jié) 二手汽車評估的基本方法
　第五節(jié) 二手汽車成新率的確定
　第六節(jié) 舊機(jī)動車重置成本法鑒定估價(jià)實(shí)例
　單元7 現(xiàn)代汽車銷售渠道
　 第一節(jié) 銷售渠道
　第二節(jié) 我國汽車銷售渠道的主要模式
　第三節(jié) 汽車銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
　第四節(jié) 銷售渠道的管理
　第五節(jié) 汽車產(chǎn)品物流
　單元8 汽車促銷
　 第一節(jié) 汽車促銷組合
　第二節(jié) 汽車廣告
　第三節(jié) 汽車銷售促進(jìn)
　第四節(jié) 公共關(guān)系
　第五節(jié) 人員促銷
　單元9 顧客服務(wù)的開展
　第一節(jié) 顧客價(jià)值
　第二節(jié) 顧客滿意
　第三節(jié) 客戶忠誠
　第四節(jié) 顧客服務(wù)的營銷

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