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12月26日，準備考研的小木向本報反映，由于學校在城陽，他擔心考點在市內四區(qū)，12月20號的時候，就選擇了一家名為考研小助手的考研訂房機構，并通過機構在學校的代理，先交了50元錢，緊接著又交了剩余的130元。“還有一個同學也和我一起，一人180元錢，一共花了360元。”

令小木沒想到的是，25日早上打印準考證，他發(fā)現(xiàn)考點是城陽職教中心，就在學校旁邊，于是就想退錢，但對方卻告知不能退了。

“當時辦理的同學說已經(jīng)結算完了，不能退，他們也沒辦法。后來又打了考研小助手的客服電話，具體什么理由沒有解釋，但是就是不能退。”小木說，“別的同學出現(xiàn)了這種情況，那些機構都退錢了，收了20%的手續(xù)費。”

26日下午，記者通過小木給的考研小助手客服電話詢問相關的情況。工作人員解釋說：“前天晚上之前還可以(退錢)的，前天大概晚上10點，我們的老總收到通知說考點出來了，就立刻去賓館交錢訂房，從交上錢開始，就不能退錢了。”

工作人員表示，如果早一步反映還是能受理的，因為總部在交余款時已經(jīng)說明了，向賓館交上錢之前是可以無條件退款的，而且是可以退全款。