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這幾天，一封來自北大學生的公開信傳播甚廣。信中提到的北大相關學院對這位同學提請信息公開一事的處置，引發輿論關注和思考。

信中涉及的相關事實還有待確認，北大相關學院也在第一時間發布了情況說明，表達了“盡一切努力關心愛護學生”“始終尊重每一位同學的基本權利、努力保障每一位同學的合法權益”的態度。應該說，學校和學生不是對立關系。讓燕園更加美好的初衷是一致的，追求公平公開的目標是統一的。

這一事件，和近幾個月來陸續發生在高校中的一些熱點事件一樣，在很大程度上都涉及如何以恰當方式回應學生訴求。如何在真情實意中消解困惑，如何用對話交流化解矛盾，也是一個做好學生工作的大問題。

“因事而化、因時而進、因勢而新”，這是習近平總書記對高校思想政治工作提出的基本方法論。說到底，就是要把握好這一代人的思想和行為特點，把握好年輕人的個性和共性特征，在疏導情緒中贏得尊重，在解疑釋惑中凝聚共識，最終達到春風化雨、成風化人的效果。

的確，新時代的青年人特點鮮明。成長于改革開放后中國發展的黃金歲月，欣逢新時代開啟的難得機遇，他們可謂是幸運的一代。無論是中國走近世界舞臺中央帶來的開闊視野，還是中華民族從富起來到強起來激發的強烈自信，都使得年輕人對國家、民族、社會和自身，有著更系統、更深入的思考。他們有很強的權利意識、法治觀念，也有著很強的社會責任感，比以往任何一代人都更有能力獨立自主地認識世界。這是教育普及的結果，更是時代進步的表現，也是做好學生工作時應該看到的大背景。

回到此次事件，要從根本上化解對立情緒，還需要我們對這樣的背景有更多的體認，對這一代年輕人的成長狀況有更深入的了解。應該說，學生工作從根本上來說是做人的工作，必須以學生為中心，關愛學生、尊重學生、服務學生。學生的思想意識成長了，工作的方式方法也需要升級。在回應關切、紓解焦慮上，正需要“因事而化”，認清他們的訴求，聆聽他們的聲音，學會與他們對話。這不僅是方法問題，更是理念問題。

學生和教職員工一起，構成了一所大學的命運共同體。在處理問題時，雙方都可以更多一些包容和耐心。對學校來說，對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時說明，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導，不能因為種種原因而躲閃回避、簡單解決。而從學生方面說，也可以換位思考，而不是站到對立面上去，尤其要避免一些極端的情緒和偏激的做法，力爭在理性、冷靜的軌道上表達訴求、解決問題。雙方共同努力，才能更好地推動學校的發展、推動社會的前行。

眼底未名水，胸中黃河月。與民族共命運、與時代共進步，一直是北大最值得驕傲、最讓人尊重的傳統和精神。青年學生是國家民族的未來，善于做精神層面、價值層面的對話，善于做人生觀、世界觀的引導，才能進一步激蕩青春的力量，綻放夢想的榮光。