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一 名詞解釋

1 組織職能

2 目標

3.負強化

4.保健因素

5.質(zhì)量控制

二.問答題

1無邊界組織的含義是什么?具體表現(xiàn)形式有哪些?

2.為什么管理者在實踐中只能以滿意的標準來制定決策?

3.如何理解管理的科學性和藝術性的關系.

4,如何從領導者的影響力來分析領導者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別.

三.論述題

1. 論述集體決策的優(yōu)缺點

2. 試論以價值觀為基礎的管理.
 
  答案

一 名詞解釋

1 組織職能:組織職能是指為實現(xiàn)組織目標,執(zhí)行組織的決策,對組織內(nèi)部各種資源進行制度化安排的過程,包括建立一定的組織結構,塑造組織文化等職能.

2 目標:目標是個體,群體和整個組織期望的產(chǎn)出,他提供了所有管理決策的方向,構成了衡量標準,參照這些標準就可以度量實際工作的完成情況.

3.負強化:預先告知某種不合要求的行為和不良績效可能引起的后果,從而減少或削弱所不希望出現(xiàn)的行為.

4.保健因素:導致工作滿意的因素和導致工作不滿意的因素是相互獨立的,而且差異很大,因此,試圖在工作中消除不滿意因素的管理者只能給工作場所帶來和平,而未必具有激勵作用,這些因素只能安撫員工,不能激勵員工,赫茲伯格稱這些導致工作不滿意的外部因素為保健因素,如工作條件,薪水,監(jiān)督,公司政策等,當保健因素得到充分改善時,人們便沒有了不滿意感,但也不會因此而感到滿意.

5.質(zhì)量控制:為滿足質(zhì)量要求而使用的操作技術和活動,質(zhì)量控制就是為了使組織提供的商品和服務達到質(zhì)量要求而開展的有關控制工作,質(zhì)量控制是保證質(zhì)量所不可缺少的管理工作.

二.問答題

1無邊界組織的含義是什么?具體表現(xiàn)形式有哪些?

答:無邊界組織是指一個組織的橫向的,縱向的或外部的邊界不由某種預先設定好了的結構所限定或定義的一種組織結構模式.今天的組織要在變化的環(huán)境中有效的運營,必須保持靈活性和非結構化,無邊界組織力圖取締指揮鏈,保持合理的管理幅度,以授權團隊取代部門制,無邊界組織具有合作關系,靈活的職責.低度的正規(guī)化和分權化的特點,同時溝通方式多樣化.

其表現(xiàn)形式有以下幾種;1.運用諸如跨層級團隊和參與式?jīng)Q策等結構性手段,取消組織的縱向邊界,從而使層級結構扁平化.2.通過跨職能團隊以及圍繞工作流程而不是職能部門來展開工作活動,取消組織的橫向邊界.3.可以通過與供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,或通過價值鏈管理等手段建立企業(yè)與顧客,供應商之間的良好關系來消除組織的外部邊界.

2.為什么管理者在實踐中只能以滿意的標準來制定決策?

答:在制定決策過程中,管理者并不是完全理性的,一個完全理性的決策者在制定決策的過程中會仔細的定義問題,會清晰具體的規(guī)定目標,同時完全理性建立在如下一些假設的前提下,1.問題是清楚不模糊的.2.要達到單一的,清楚的目標.3.所有的方案的結果都是已知的并從中選擇能使目標最大化的決策.4不存在時間和成本的約束.分析這些假設條件,我們發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)代企業(yè)管理中,管理者面對著復雜的內(nèi)外環(huán)境,有時候決策問題也是模糊不清的,同時存在時間的約束,管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況,同時管理者受自己個人知識,預測.信息收集的局限,因此管理者在作決策時不可能是完全理性的,只是在處理某些簡化后了的問題時表現(xiàn)出一定的理性,我們稱其為有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方案的所有信息,因此他澳門只能制定滿意的, 而不是使目標最大化的決策.也就是說他們所接受的決策方案只是足夠好的,令他們滿意的方案,這是由前面分析的各種制約因素所決定的, 因此管理者在實踐中只能以滿意的標準來制定決策.

3.如何理解管理的科學性和藝術性的關系.

答: 管理的科學性是指管理作為一種活動，存在著基本的客觀規(guī)律，在管理中應該遵循管理的基本理論和方法. 管理的藝術性就是強調(diào)管理的實踐性和創(chuàng)造性。管理的藝術性主要取決于兩個因素：一是管理的環(huán)境總是在不斷變化的，因而不可能有一成不變的管理模式。二是管理的主要對象—―人具有主觀能動性. 所以說.就二者的關系而言,一方面，管理需要科學的理論作指導，管理的藝術性的發(fā)揮應該是在科學理論指導下的藝術性發(fā)揮。離開了科學的理論就不可能有真正的藝術性。另一方面，管理理論是對大量的管理實踐活動的概括與抽象，而每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下進行的，它要求管理者結合實際情況進行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠將理論服務于實踐。

因此，管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合。管理的這一特性表明，管理者既要注重管理基本理論的學習，同時又要在實踐中對管理理論加以靈活運用，這可以說是管理成功的一個重要保證.

4.如何從領導者的影響力來分析領導者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別.

答: 領導者的影響力是指領導者以其身份和個性特征有效地影響與改變被領導者心理和行為的能力..領導者的影響力取決于許多因素，如領導者的地位、能力、品格、知識、才能等。

領導者的影響力包括權力性影響力及非權力性影響力.權力性影響力及心理效應也叫作強制性影響力。一般說來，權力性影響力是由社會賦予個人的職務、地位、權力等構成的. 非權力性影響力也叫自然性影響力，它與法定權力無關，是靠領導者自身的個性特征與作為所形成的，并非外界所賦予的,這些包括管理者的品格,才能,知識,感情等各個方面。

從領導者的影響力的角度上看,領導者與管理者的區(qū)別在于.管理者是受到上級任命在崗位上從事工作的,他們的影響力來源于這一職位所賦予的正式權力,即管理者對其下級的影響主要通過其權力影響力來實現(xiàn).與此對比,領導者可以是上級任命的,也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來的,即領導者可以用正式權力之外的非權力影響力來影響其下級.領導者與管理者的聯(lián)系表現(xiàn)在,領導是管理的一個職能,組織中的領導行為仍然屬于管理活動的范疇,領導者在組織中的作用主要是為組織指出活動的方向,設置目標,激勵員工,這些都是管理者要完成的職能.

三、論述題

1. 論述集體決策的優(yōu)缺點

答題思路;

此處只列出要點,希望同學們進行合理的展開,答題時按照”是什么—為什么—怎么做,”的邏輯關系展開.

首先先回答什么是集體決策(★關鍵,這一點經(jīng)常被不少同學忽略),集體決策在決策理論中又稱為群體決策,集體決策是指由多個人組成一個決策小組進行決策,該決策小組對決策的后果負責的方式.

然后論述集體決策的優(yōu)點(★重點展開)

1.能夠提供更全面更完整的信息.

2.能夠產(chǎn)生更多的備選方案.

3.增加解決方案的可接受性.

4.增強合理性.

其次論述集體決策的缺點(★重點展開)

1.花費時間

2.可能會由少數(shù)人控制局面.

3.可能會有遵從群體壓力的情況產(chǎn)生.

4.責任不明.容易造成無人對決策后果負責的情況最后,綜述如何利用好優(yōu)點,避免缺點的具體做法.(★★★★★幾乎被大部分考生所遺忘,這是得高分的法寶),在于個人發(fā)揮.

1.把集體決策與個人負責制統(tǒng)一起來.

2.根據(jù)決策問題的性質(zhì)和決策條件來確定合理的決策方式和決策范圍,

3.作好組織引導工作,統(tǒng)一各方意見.

4.試論以價值觀為基礎的管理.

答案要點:

1.先回答什么是以價值觀為基礎的管理,以價值觀為基礎的管理是管理者建立.推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式,一個組織價值觀反映了贊同什么以及信奉什么,共享的組織價值觀構成了組織文化,并影響了組織的運營方式和員工的行為方式.

2.然后回答共享價值觀的作用(此處要重點展開)

(1) 共享價值觀為管理決策和行動充當指路牌

(2) 共享價值觀對員工的行為進行塑造以及溝通組織對其成員的期望.

(3) 享價值觀影響著市場營銷的成效.

(4) 共享價值觀是建立團隊精神的一種途徑

3.建立共享價值觀的過程中應該注意的問題

(1) 公司全員參與

(2) 允許各部門或單位適當調(diào)整價值觀

(3) 預期并接受雇員的抵制

(4) 實踐這些自己親自參與建立的價值觀.