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1.到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)時，需準備哪些資料?

首次申請貸款時，學生應與共同借款人同時到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)，并攜帶學生及共同借款人的身份證原件和復印件、錄取通知書原件和復印件(僅新生)、學生證原件和復印件(僅在校生)、學生及共同借款人戶口簿原件、《申請表》原件(網(wǎng)上填寫、導出并由學生簽字)。
續(xù)貸時，學生或共同借款人任意一方到現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)即可，并攜帶辦理人身份證原件、《申請表》原件(網(wǎng)上填寫、導出并由學生簽字)。

2.如何進入學生在線服務系統(tǒng)?提示“證書錯誤”無法打開怎么辦?

在百度中搜索“國家開發(fā)銀行助學貸款信息網(wǎng)”或直接輸入網(wǎng)址http://www.csls.cdb.com.cn進入助學貸款信息網(wǎng)，然后點擊頁面左側的“學生在線服務系統(tǒng)(生源地)”或“學生在線服務系統(tǒng)(高校)”即可進入相應的學生在線服務系統(tǒng)。
當網(wǎng)頁提示“此網(wǎng)站的安全證書存在問題”或“證書錯誤”時，選擇“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站(不推薦)”即可正常打開學生在線服務系統(tǒng)，不影響正常使用。

3.忘記學生在線服務系統(tǒng)登錄密碼怎么辦?

忘記登錄密碼時，可在系統(tǒng)中自行重置密碼。操作方法：點擊登錄首頁的“忘記密碼”按鈕，并選擇重置密碼方式(1.回答系統(tǒng)問題;2.填寫密碼提示問題和答案)，然后根據(jù)系統(tǒng)提示依次填寫身份證號、共同借款人姓名、系統(tǒng)中預留的QQ號(第1種方式)，或身份證號、密碼提示問題、密碼提示答案(第2種方式)即可。

如通過上述方式無法重置密碼，可撥打國開行助學貸款呼叫中心95593或聯(lián)系縣資助中心老師重置密碼。

4.網(wǎng)上填寫個人信息和申請信息時，所在縣資助中心選擇錯誤如何修改?

所在縣資助中心選擇錯誤時，應聯(lián)系錄錯的縣資助中心，讓老師在助學貸款系統(tǒng)中，使用“客戶管理—學生管理—在線注冊學生密碼重置或刪除”功能刪除學生的基礎信息，然后學生重新到網(wǎng)上進行注冊、申請貸款即可。

5.申請貸款時，聯(lián)系人如何填寫?

填寫除共同借款人之外的任何一人即可，可以是親戚、同學、鄰居或朋友，聯(lián)系人僅作為一種補充聯(lián)系渠道，不承擔償還貸款等任何法律責任。

6.如何確定貸款金額?

原則上，助學貸款僅用于學費和住宿費，且本專科學生貸款額度不超過8000元/學年，研究生貸款額度不超過12000元/學年。對于入學新生，可根據(jù)錄取通知書中附帶的收費標準確定貸款金額，若未附帶收費標準，可聯(lián)系高校或縣資助中心核實;對于在校生，應按照學校收取的學費和住宿費確定貸款額度。

7.今年畢業(yè)并考上了研究生，如何繼續(xù)申請貸款?

畢業(yè)學生應攜帶身份證原件、錄取通知書原件和復印件到縣資助中心辦理就學信息變更手續(xù)，系統(tǒng)中的信息更新后才能在網(wǎng)上提交貸款申請。此外，畢業(yè)學生也可帶齊續(xù)貸申請有關材料及錄取通知書原件和復印件到縣資助中心，辦理就學信息變更手續(xù)后直接辦理貸款申請手續(xù)。

8.貸款什么時候發(fā)放?如何了解貸款受理進度?

國開行助學貸款通常在每年11月中旬集中發(fā)放，貸款發(fā)放后，支付寶會以短信方式將通知發(fā)送到借款學生在系統(tǒng)中預留的手機號碼。借款學生也可登錄學生在線服務系統(tǒng)，在“貸款申請”功能中查詢發(fā)放狀態(tài)。

9.什么是支付寶?需要在貸款發(fā)放前完成那些操作?

支付寶是國內(nèi)最大的第三方支付平臺，主要提供電子支付、網(wǎng)上支付、手機支付等服務。所有借款學生(除個別地區(qū))在申請國開行助學貸款時，都會獲得一個專用的支付寶賬戶，用于發(fā)放和回收貸款。

首次貸款學生在現(xiàn)場辦理貸款手續(xù)時，助學貸款系統(tǒng)會自動生成一個支付寶賬戶，并將賬戶名打印在《借款合同》上，將初始密碼(包括登錄密碼和支付密碼)打印在《貸款受理證明》上。辦理完貸款手續(xù)的1—2天后，學生應使用賬戶名和初始密碼登錄支付寶賬戶，將登錄密碼和支付密碼修改為自己的個性化密碼，確保賬戶安全。此外，有條件的學生可按照支付寶“幫助中心”提示完成賬戶實名認證工作，方便今后更好地使用賬戶。

10.支付寶賬戶的密碼是什么?忘記密碼怎么辦?

支付寶賬戶的密碼有兩個，分別為登錄密碼和支付密碼，借款學生可在《貸款受理證明》上或在學生在線服務系統(tǒng)首頁查找兩個初始密碼。
若忘記支付寶密碼，可使用支付寶網(wǎng)站的密碼重置功能，通過上傳身份證掃描件、驗證手機號碼或驗證電子郵箱等方式自行重置密碼。此外，也可撥打支付寶客戶服務熱線95188通過人工服務重置密碼。

11.貸款發(fā)放后剩余的錢在哪里?如何使用?

若貸款繳納學費和住宿費后仍有剩余，剩余的錢會存放在助學貸款專用的學生支付寶賬戶中，借款學生需先完成支付寶賬戶的實名認證，然后才能將錢轉(zhuǎn)到自己的銀行卡中使用。

12.如何聯(lián)系縣資助中心和國開行?

如有助學貸款相關問題，可撥打國開行助學貸款呼叫中心95593咨詢。此外，也可訪問國家開發(fā)銀行助學貸款信息網(wǎng)(http://www.csls.cdb.com.cn)，點擊頁面左側的“各分行及資助中心聯(lián)系方式”，查詢國開行各分行、各省資助中心、各縣資助中心及各高校聯(lián)系方式。