應(yīng)急英語(yǔ)口語(yǔ)15天快訓(xùn)涉外酒店篇(含mp8光盤一張)
- 所屬分類：
餐飲旅游業(yè)..
- 作者：
史小妹 編著
- 出版社：
西安交通大學(xué)出版社
- ISBN：9787560526164
- 出版日期：2008-3-1
-
原價(jià)：
￥12.00元
現(xiàn)價(jià)：￥10.60元
-
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圖書簡(jiǎn)介
學(xué)習(xí)方法建議：第1步：從聽入手，越步前行。第2步：閱讀對(duì)話，收獲多多。第3步：跟讀對(duì)話，成效顯著。第4步：模仿鞏固，成功在即。
目錄
本書正是為了便于酒店從業(yè)人員能在較短的時(shí)間內(nèi)，比較全面地掌握酒店服務(wù)中如何禮貌地與客人交流，如何妥善地處理日常事務(wù)；如何既能保證客人遵守酒店的規(guī)定，減少不必要的麻煩，又能讓他們得到滿意的服務(wù)等而編寫的。 為了方便讀者查詢、記憶，本書把酒店業(yè)務(wù)可能涉及的內(nèi)容分為15個(gè)話題，分編成15天快訓(xùn)。主要內(nèi)容涉及酒店預(yù)約，登記入住，行李運(yùn)送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨購(gòu)物，餐飲休閑，美容美發(fā)，問(wèn)訊咨詢，票務(wù)訂購(gòu)，投訴賠償?shù)取?
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