圖書簡介

　　《導游實務(wù)》內(nèi)容包括導游服務(wù)、導游人員、團隊導游服務(wù)、散客導游服務(wù)、導游服務(wù)技能、導游服務(wù)中突發(fā)問題和事故的預(yù)防與處理、導游服務(wù)中一般問題和個別要求的處理、導游實務(wù)相關(guān)知識等。全書理論講解精練、淺顯易懂，每章均配有人量豐富的實際案例，理論與實踐緊密結(jié)合；同時每章還配有極其針對性的案例、項目實訓、溫馨小提示等內(nèi)容板塊，突出了本課程的實踐性、實用性和可操作性。
　　《導游實務(wù)》可作為高等院校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的各類教育教材，也可作為社會從業(yè)人員的業(yè)務(wù)參考書及培訓用書。

目錄

第一章 導游概述
第二章 團隊導游接待服務(wù)規(guī)程與質(zhì)量標準
第三章 散客旅游及散客導游接待服務(wù)規(guī)程
第四章 導游語言藝術(shù)與講解藝術(shù)
第五章 導游帶團技能
第六章 常見問題和事故的預(yù)防與處理
第七章 導游實務(wù)相關(guān)知識
附錄
參考文獻

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